Абонентское обслуживание – это пакет, включающий несколько ежемесячных плановых и экстренных выездов по текущему обслуживанию.

Услуга оказывается только тем Заказчикам, которым предварительно была проведена комплексная настройка сети.

Услуга включает в себя комплекс мероприятий по установке, настройке и техническому обслуживанию компьютерного, серверного и сетевого оборудования Заказчика (компонентов сети). Сюда также относится диагностика и устранение нештатных ситуаций, восстановление работоспособности сети и ее компонентов, а также различные плановые работы.

Заказчик, соглашающийся на абонентское обслуживание, должен быть уведомлен о правилах предоставления Услуги и согласен с ними. При несогласии Заказчика с этими правилами для него возможно оказание только Разовых работ.

Заказчик обязан передать Исполнителю пароли администраторских учетных записей от компьютеров сети и сетевых устройств, на которых будут проводиться работы.

Исполнитель имеет право в целях безопасности изменять пароль администратора, предварительно уведомив об этом Заказчика.

График плановых выездов утверждается на неопределенно долгий срок. Заказчик и Исполнитель имеют право пересматривать график плановых выездов на следующий период. При этом новый график перед утверждением должен быть в обязательном порядке согласован обеими сторонами.

Плановые выезды осуществляются строго в соответствии с графиком.

По экстренным выездам специалист должен прибывать к Заказчику не позднее 2 часов с момента приема заявки.

Длительность каждого срочного выезда – не более 2 часов.

Длительность каждого планового выезда – не менее 0,5 часа и не более 3 часов.

Конкретная длительность каждого планового выезда согласовывается с Заказчиком заранее при составлении графика. Плановые выезды могут различаться по длительности, при этом суммарное их время не должно превышать предусмотренное тарифным планом для данного количества компьютеров.

Заказчик вправе по своему усмотрению распределять время плановых выездов между различными видами работ, выполняемых Исполнителем. Также он может расширить список плановых работ, дополнив его какими-либо заранее не запланированными работами. При этом общий фонд времени на все работы не должен превышать положенного по тарифному плану.

Если Исполнитель не укладывается в отведенные на выезд сроки по своей вине – работы выполняются сверх графика без изменения цены до полного выполнения.

Если Исполнитель не укладывается в сроки по вине Заказчика или третьих лиц, то Исполнитель имеет право приостановить оказание услуги до устранения препятствий, провести незавершенные работы за дополнительную оплату, либо отказаться от дальнейшего предоставления Услуги.

Неиспользованные выезды на следующий период не переносятся. Неиспользованное время, сэкономленное на одном или нескольких срочных или плановых выездах, к другим выездам не добавляется и на следующий месяц не переносится.

Неиспользованная стоимость пакета (часть абонентской платы) не возвращается.

Возврат настроек оборудования в исходное состояние не производится.

Если в течение периода действия тарифного плана количество компьютеров меняется, то до конца периода обслуживание дополнительных компьютеров в рамках абонентского обслуживания не осуществляется (возможны разовые работы). По окончании периода действия плана Заказчик обязан подписаться на новый план, который соответствует новому количеству компьютеров в его сети. Если в сети заказчика произошли значительные изменения, то Исполнитель может потребовать проведение новой комплексной настройки перед продолжением абонентского обслуживания.

Если Заказчик по какой-либо причине отказывается от продолжения пользования Услугой, он должен уведомить об этом своего обслуживающего менеджера. Исполнитель возвращает Заказчику администраторские права на его оборудование и ПО, и с этого момента услуга считается отключенной, и Исполнитель перестает нести ответственность за изменения в сети Заказчика.

Услуга осуществляется по предоплате. Средства в размере стоимости Услуги списываются с лицевого счета Заказчика при каждом старте соответствующего тарифного плана на следующий период автоматически и независимо от размера сальдо лицевого счета Заказчика. При отрицательном балансе лицевого счета оказание услуги приостанавливается.

Стоимость комплектующих и расходных материалов, а также лицензионного программного обеспечения не входит в стоимость Услуги.

Исполнитель может предоставить Заказчику только ПО, распространяемое бесплатно (freeware). Прочее ПО, в том числе лицензионное (платное) и Shareware (условно-бесплатное) предоставляется Заказчиком.

Исполнитель не несет ответственности, если предоставленное ПО окажется пиратской копией.